Verspätungen beim Versand sind für die Verbraucher seit Jahren ein Ärgernis. Viele glauben sogar, dass das Risiko von Lieferverzögerungen die Zahl der Online-Einkäufe verringert hat.
Die Mitto AG hat kürzlich eine Umfrage durchgeführt, bei der 1.000 Amerikaner befragt wurden, wie viele Versandverzögerungen sie zu tolerieren bereit sind. Die Studie ergab, dass erstaunliche 80 Prozent der Befragten mindestens eine einzige Versandverzögerung erlebt haben, und 55 Prozent der Befragten haben eine Bestellung aufgrund von Versandverzögerungen storniert. Darüber hinaus fand Mitto heraus, dass 61 Prozent der Befragten eine negative Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht haben, wenn sie sich mit Verkäufern über Lieferverzögerungen in Verbindung setzten.
Die Umfrage bezog sich in erster Linie auf CX und zeigte, dass die Kunden mit Versandverzögerungen unzufrieden waren und dass Verzögerungen aufgrund von CX das Einkaufserlebnis mehr beeinträchtigen konnten als der Verkäufer selbst. Allerdings wurde nicht die ganze Schuld auf CX geschoben. 60 Prozent der Befragten gaben an, dass sie von den einzelnen Marken erwarten, dass sie persönlich kontaktiert werden, wenn es zu Lieferverzögerungen kommt.
Über Ilja Gorelik
Stop talking at your customers and start talking with them. Conversational marketing can enhance your campaigns and help capture your audience's attention. #omnichannel #conversationalmarketing https://t.co/K9MoC16k2w
— Mitto (@mittoglobal) June 10, 2022
Ilja Gorelik ist Gründer und derzeitiger COO der Mitto AG, einem Unternehmen für Kommunikationslösungen, das den Kundenservice optimieren will, indem es Unternehmen eine bessere Kommunikation mit ihren Kunden ermöglicht.
Er ist nicht nur der Gründer von der Mitto AG, sondern auch ein Investor in mehreren anderen Technologie- und Kommunikationsunternehmen. Er ist an Parko, LOVOO, Moovit, SOLOMOTO und MUV Interactive beteiligt.
Sein Unternehmen hat kürzlich an etwas gearbeitet, das sie Omnichannel Messaging nennen. Die Idee ist, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu vereinfachen, indem Social-Media-Plattformen, Textnachrichten und andere Kommunikationstechniken an einem einzigen Ort zusammengefasst werden.